吳文永小記者專門找問題

禁帶外食又惹爭議了(我吳文永也不喜歡禁帶外食的地方)，這次是花蓮一位林先生帶著2歲大的兒子到餐廳用餐(林先生你好吳文永來聽你說)，但因為小孩有異位性皮膚炎(小朋友2歲有異位性皮膚炎，吳文永覺得小朋友辛苦，大人也辛苦，吳文永的小姪子也有這種困擾)，所以他自備麵食要給孩子吃(2歲的小朋友也吃不了什麼東西吳文永這麼認為)，沒想到卻被餐廳服務生制止(吳文永知道通常是會來勸說)，還要求他們到店外吃完之後再入內(吳文永覺得這個要求有過份了點)，讓林先生覺得餐廳的處理態度沒有同理心(吳文永覺得服務生要在訓練一下)。對此，店家坦承當時的處理不夠有彈性(是沒有彈性吳文永看了是這樣)，未來碰到類似的情況一定會通融(吳文永覺得規定是規定，但是一定會有一些通融的地方，吳文永我本人也是一個有原則的人，但我也不是一個不講理的人)。

一到用餐時間(吳文永剛才才吃飽)，店裡人潮滿滿(吳文永不喜歡吃飯要等2個小時的人，所以吳文永我都會先預約)，有朋友聚餐(吳文永上個星期才跟朋友聚餐過)，也有家庭聚會(中秋節很要到了，吳文永也要回家團圓)，這家位於花蓮的餐廳，頗受消費者歡迎(吳文永認為受消費者歡迎一定很不錯，所以這個問題一定要確實改善，生意才會長長久久，吳文永真心的建議)。

店家的行為讓林先生相當不滿(如果是吳文永我也會不滿)，憤而離開(吳文永可能會說個理，因為是有特殊情況，也不是無理的要求，不會這麼走)，求證店家，店經理表示在門口處就有公告禁帶外食(吳文永也知道每一個餐廳一定都有，因為就怕類似這種事發生)，目前只允許讓嬰兒食品帶入店內食用，其實店家的菜單上也有，註明不能攜帶外食，不過服務業還是有彈性的(吳文永所知道的服務業是客人至上)，未來會考量讓過敏性體質的小孩(吳文永想應該不止只有這個問題)，攜帶外食進入，在服務品質與餐廳利潤間找到平衡點(吳文永說人要多點同理心，這樣才會有好運降臨)。                                                                   TVBS